Spellwin Casino helpt je binnen enkele minuten verder
Op elk moment van de dag bereik je onze Nederlandstalige hulp via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week.
Live chat, e-mail en telefoon naast elkaar
Zo werkt het bij ons: je kiest zelf het kanaal, wij houden het kort en concreet.
-
1
Je wilt nu antwoord
Zodra je iets wilt navragen over je account of een storting, opent de chat het snelst een gesprek: meestal staat er binnen drie minuten iemand van het team voor je klaar.
Start de chat -
2
Iets om uit te leggen
Wanneer je uitleg nodig hebt over een bonus of een afwijzing, kun je alles op je gemak op papier zetten en mailen naar [email protected]; doorgaans krijg je binnen acht uur antwoord.
Schrijf ons -
3
Liever even bellen?
Voor een kwestie die je liever mondeling bespreekt, bel je +31 20 623 6728 in de tijdzone CET; in de regel heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn.
Bel ons
Houd contact vanuit Nederland
Na het lezen weet je welk nummer, welke taal en welke toezichthouder bij jouw vraag horen.
-
1
Zo bereik je ons
Telefoon Nederland: +31 20 623 6728; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]
-
2
Toezicht
Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019
-
3
Hulp bij gokken
Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek
Dien je klacht eerst bij ons in
Op het moment dat een antwoord je niet verder helpt, leggen we hier de vervolgstap uit.
-
1
Beschrijf het probleem in één bericht
Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, beschrijf je het probleem in een bericht aan de klachtlijn, met datum, tijd en het bedrag of spel waar het om gaat.
-
2
Welk nummer heb ik gekregen?
Binnen enkele minuten na je melding krijg je een referentienummer; daarmee volg je de zaak en vraag je een stand van zaken op.
-
3
Een tweede paar ogen op je zaak
Blijft het antwoord knellen, dan vraag je in datzelfde nummer om herbeoordeling door een leidinggevende, die de afweging opnieuw bekijkt en zijn conclusie schriftelijk toelicht.
-
4
Stap naar de Malta Gaming Authority
Kom je er met ons niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die onze vergunning MGA/B2C/487/2019 heeft afgegeven.
Eerst het juiste adres, dan pas het antwoord
Zodra je bericht bij de juiste afdeling staat, gaat het sneller dan een omweg via support.
-
1
Accountzaken
Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]
-
2
Geldzaken
Stortingen en opnames: [email protected]
-
3
Overige zaken
Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]
Zo snel ben je aan de beurt
Sinds onze start in 2019 werken we met vaste lijnen en een vaste klok, zodat je weet wanneer je aan de beurt bent.
-
1
Live chat
Openingstijden chat: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste reactie chat: drie minuten; Tijdzone alle tijden: CET
-
2
E-mail
E-mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: acht uur
-
3
Telefoon
Telefoonnummer: +31 20 623 6728; Wachttijd telefoon: vijf minuten
Met de juiste gegevens eerder geholpen
Checklist voor je contact
Op het moment dat je ons benadert, scheelt een volledig beeld vaak een tweede bericht.
- Je e-mailadres zoals bij registratie opgegeven
- Datum, tijd en omschrijving van het probleem
- Het bedrag en de betaalmethode in kwestie
- Een schermafbeelding van de melding of het spel
- Je referentienummer als je al contact had
Zo zie je wie er achter het casino staat
Hierna weet je precies welke onderneming je aanspreekt en waar de vergunning vandaan komt.